بنا به اصل مشتری مداری در فروشگاه الی شاپ و رضایت هرچه بیشتر مشتریان، علاوه بر اینکه ما در تیم الی شاپ تمام سعی خود را می کنیم تا تمامی کالاها با دقیق ترین بسته بندی ممکن به صورت سالم و بدون هیچ نقصی به دست شما برسند، ضمانت 7 روز بازگشت کالا را نیز برای شما در نظر گرفته ایم.

چنانچه کالایی که به دست شما رسیده دچار نقص باشد و یا به درستی کار نکند، شما می توانید تا حداکثر ظرف مدت هفت روز از زمان تحویل سفارش، این مورد را به ما گزارش کنید و پس از هماهنگی برای ما ارسال کنید، ما خود را موظف می دانیم تا کالا را ظرف این مهلت از شما بازپس گرفته، آن را بررسی کنیم و پس از تایید ایراد، مبلغ آن را ظرف مدت یک روز کاری به شما عودت دهیم که در اینصورت هزینه بازگشت کالا نیز به عهده ما خواهد بود و برای بازپس فرستادن کالای معیوب، شما هزینه ای نمی پردازید، فقط به این نکته اشاره کنیم که در صورتیکه مشتری در تشخیص ایراد کالا دچار اشتباه شده باشد و کالا کاملا سالم باشد هزینه های بازگشت و ارسال مجدد با مشتری خواهد بود.

حتی رضایت شما به اندازه ای برای ما اهمیت دارد که گام را از این هم فراتر گذاشته ایم، بدین صورت که اگر کالا را دریافت کردید و از آن به هر دلیلی رضایت نداشتید، اگر از حالت پلمپ خارج نشده و استفاده نگردیده باشد، می توانید پس از هماهنگی با پشتیبانی سایت، آن را حداکثر ظرف مدت هفت روز برای ما بازپس فرستاده و هزینه آن را دریافت کنید، فقط در این حالت و برای برگشت کالاهای سالم هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.